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2 User's Clubs en une semaine

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User’s Club

Un User’s Club rassemble des utilisateurs clés de services et plateformes du CIRB. On y passe en revue des nouveautés et le ou les chef(s) de projet répondent aux questions. C’est aussi l’occasion de partager des expériences entre utilisateurs et de sonder leurs besoins.

Mi-septembre, 2 User’s Clubs se sont tenus au CIRB : Notero et e-catalogue

NOTERO

Pour rappel, Notero c’est la plateforme de dématérialisation et d’indicatage des courriers. Elle est utilisée aujourd’hui par 9 clients, soit un total de 840 utilisateurs et 206.096 documents scannés.

Ce 18 septembre, une dizaine d’utilisateurs clés se sont réunis autour d’Alain Decostre (Service Management).

La première partie de la réunion a permis de faire le point sur les SLA (Service Level Agreement).

  • Sur les 12 derniers mois, 121 appels ont abouti à IRISline concernant 60 incidents.
  • Dans l’absolu, la plateforme a été disponible à 99,49% !

En préparation de ce User’s Club, une enquête de satisfaction a été lancée. Les questions ont abordé :

  • l’ergonomie et la facilité d’utilisation de Notero – considérées comme bonne (78%) à moyenne (23%)
  • la réactivité de l’application – évaluée comme excellente (11%), bonne (33%) à moyenne (44%)
  • la satisfaction générale de l’outil – notée d’excellente (11%) et bonne (78%) à moyenne (11%)
  • la qualité du support – évaluée comme excellente (22%) et bonne (33%)
  • le délai de résolution des problèmes – chiffré comme très rapide à 22%, rapide à 33% et acceptable à 22%

Cette enquête a aussi permis aux utilisateurs de faire part de leurs remarques notamment sur des fonctionnalités manquantes, comme un moteur de recherche plus simple et plus rapide, une meilleure vue des courriers classés, la conversion des mails, etc.

Enfin, une série de nouveautés a été présentée, comme l’amélioration de l’indicateur global, du tableau de bord et des méta données.

E-CATALOGUE

Via le site sécurisé de notre e-catalogue, les clients peuvent centraliser leurs commandes informatiques de matériel et de software.

Deux marchés récents ont été présentés en détail lors du User’s Club de ce 20 septembre qui a rassemblé une soixantaine de participants :

  • 2018.001 Licences Microsoft
  • 2018.003 Fournitures de licences et souscriptions (dit « off-the-shelf »)

Ces marchés concernent des matières et des outils fort complexes : ils ont donc suscité pas mal de questions de la part des utilisateurs.

Pour le marché « off-the-shelf » ouvert il y a à peine une semaine, les commandes dépassent déjà les 30.000 € !

Le lendemain, HP et Econocom ont de leur côté organisé une réunion pour présenter leurs nouveautés. Une partie de ce matériel est d’ores et déjà disponible via l’e-catalogue.
La prochaine édition de Digital Matters, l’événement qui rassemble plusieurs fournisseurs du CIRB, se tiendra pour sa part le 28 mars 2019 à Blue Point.

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