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Service Manager

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 500 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. 
La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

 

Votre fonction :

L’un de nos clients-partenaires s’est lancé dans la transformation digitale. Inclusion, agilité, digital, voici trois clefs qui vont articuler ses futurs services. Pour y parvenir, il compte sur son équipe informatique. L’équipe se renforce aujourd’hui et recherche un(e) Service Manager. Vous y retrouverez plus de 30 collègues qui soutiennent les activités de 1200 personnes. Vous contribuerez à la conception, la gestion et l’évolution des services transversaux de l’organisation.

Vos responsabilités :

  • Vous assurez le Service Level Management de services applicatifs.
  • Vous définissez, pilotez et mettez en œuvre la maintenance corrective et évolutive de vos services et produits.
  • Vous prenez en charge l’analyse des incidents de vos services. Pour ce faire vous développez des compétences techniques sur ceux-ci.
  • Vous prenez le « lead » lors des interruptions de service non planifiées et assurez alors la coordination des opérations permettant de rétablir le service.
  • Vous assurez la continuité des services et de leurs améliorations.
  • Vous gérez les chaînes de supports complètes internes et externes.
  • Vous gérez les contrats avec les fournisseurs ainsi que les budgets associés.
  • Vous pilotez l’information vers les utilisateurs : communication, support, formation, ateliers avec les utilisateurs, etc.
  • Vous participez activement à l’amélioration du Service Management au sein de l’équipe ICT.
  • Vous soutenez les collègues dans leurs activités.

 

Votre formation et expérience :

  • Vous possédez une formation de niveau bachelier minimum, assortie d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un rôle similaire dans la gestion de services applicatifs.
  • Vous avez plusieurs certification ITIL.
  • Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projet. (PMI, PRINCE2, OpenPM2, Agile, …). 
  • Vous avez des connaissances en SQL. Une expérience sur le framework Ruby on Rails est un avantage.

 

Vos compétences :

  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et valorisez la collaboration ; vous créez et maintenez un réseau de contacts.
  • Vous êtes engagé(e) et volontaire. Vous mettez tout en œuvre pour obtenir des résultats convaincants et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Vous analysez et intégrez l’information provenant de différentes sources. Vous savez synthétiser et présenter les informations pour favoriser la prise de décision par le management.
  • Vous agissez de manière intègre et respectez la confidentialité.

 

Nous offrons :

Nous offrons un contrat à durée indéterminée muni d’un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux :

  • l’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille,
  • une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
  • un package « formations » annuel,
  • un salaire variable,
  • les transports publics pris en charge à 100%,
  • votre abonnement GSM,
  • des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM,
  • des chèques repas de 8 euros,
  • mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).

 

Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.

 

Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » !

Info & contact

Tél. 02 282 47 70
Email : jobs@cirb.brussels
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