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Service Desk Team Leader

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.
 
Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.
 
Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.
 
Plus de 400 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.
 
Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
 

Votre fonction :

En tant que Team Leader, vous assurez la gestion des Incidents et des problèmes informatiques.
 
Dans ce cadre,
  • Vous gérez le fonctionnement de l’équipe et encouragez la standardisation et l’utilisation correcte de procédures internes (ITIL).
  • Vous gérez le support fourni aux utilisateurs afin et améliorez de façon continue le support aux utilisateurs (traitement efficace des appels et des incidents, diminution du nombre d’appels et des incidents).
  • Vous gérez les moments de crise, entreprenez les actions nécessaires pour le travail en escalade et veillez à ce que des informations correctes soient envoyées à temps à tous les utilisateurs.
  • Vous êtes en charge de la définition des différents « services » du service informatique (SLA), incluant la disponibilité, la continuité et de l’intégrité des systèmes, plateformes et applications IT.
  • Vous assurez les tests, le déploiement et la maintenance de nouveaux équipements informatiques, des logiciels et des applications, de manière à vérifier le bon fonctionnement.
  • Vous suivez et gérez les stocks de fournitures de matériel informatique.
  • Vous documentez toutes les procédures opérationnelles.
  • Vous rapportez à l’IT Manager.

 

Votre formation et expérience :

  • Diplôme de l’enseignement supérieur et expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire.
  • Connaissance approfondie des technologies mentionnées dans le descriptif du profil.
  • Certifié ITIL ou expériences confirmées équivalentes dans la gestion d’un Service Desk
  • Gestion de connaissance et d’inventaire (CMDB).
  • Connaissance de l’outil de ticketing GLPI ou solution équivalente.
  • Vous avez une bonne compétence générale sur les différents métiers de l’infra et en particulier.
  • Vous êtes plus spécialiste dans un des domaines suivants :
    • Des serveurs Windows et des technologies Microsoft associées (AD, DNS, Dhcp, IIS, etc.)
    • Linux
    • VDI et solutions de virtualisation (VMWare)
    • Bonne connaissance réseau
    • Connaissance généraliste hardware (démontage, réparation, récupération de données, etc.)
    • Connaissance en bureautique (Open Office, MS Office)
    • Téléphone VOip, mobilophonie, smartphone et tablette
 

Vos compétences :

  • Orienté clients et résultats.
  • Rigoureux, précis, fiable.
  • Ouvert d’esprit et curieux.
  • Résistant aux stress et bonne assertivité.
  • Méthodique et organisé.
  • Bonne capacité de communication (orale et écrite).
  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome.
  • La connaissance du néerlandais est un atout.
 

Nous offrons :

  • Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formations et de développement.
  • Nous offrons un package salarial attractif assorti d’avantages extra-légaux étendus.
     
Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.

N'attendez pas ! Envoyez votre CV à l'adresse suivante : jobs@cirb.brussels (en stipulant la référence "RPI18 0109")

Info & contact

Tél. 02 282 47 70
Fax : 02 230 31 07
Email : jobs@cirb.brussels
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AvantagesCandidature spontanée

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