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Implementation Support Officer

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 550 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction :

Pour l’un de nos partenaires-clients situé à Montgomery, nous recherchons deux Implementation Support Officers.

Dans cette fonction, vous exercez les responsabilités suivantes :

  • Vous assurez la rédaction de modes d’emploi et de procédures et les tenez régulièrement à jour;
  • Vous faites le suivi des traductions des manuels d’utilisateurs;
  • Vous effectuez les tests et vous rapportez les éventuels problèmes à l'équipe de développement;
  • Vous participez à la validation chez le client;
  • Vous assurez le suivi auprès du client lors de la phase d'implémentation et vous veillez à l’encadrement des clients concernés par ce produit;
  • Vous assurez le coaching des utilisateurs lors du déploiement de solutions IT et vous rédigez 
  • les  supports sous-jacents;
  • De manière globale, vous participez à la mise en œuvre de projets de changement au sein de la structure.

Votre formation et expérience :

  • Vous disposez d’un Bachelier, de préférence dans un domaine orienté technique ou orienté IT ;
  • Vous possédez de très bonnes compétences de rédaction ;
  • Vous avez une expérience antérieure dans une fonction similaire de minimum 3 ans ;
  • Vous avez de l’expérience dans le coaching et l’apprentissage de nouvelles matières envers les utilisateurs finaux.

Vos compétences :

  • Vous disposez d’une très bonne orientation client ;
  • Vous avez d’excellentes compétences de rédaction ;
  • Vous communiquez de façon aisée, clair et précise ;
  • Vous réagissez de façon empathique envers les différentes demandes ;
  • Vous êtes autonome mais vous aimez également le travail en équipe ;
  • Vous avez de bonnes capacités de coaching et vous faites preuve de pédagogie ;
  • Vous êtes assertif tout en restant diplomatique.

Nous offrons :

Nous offrons un contrat à durée indéterminée muni d’un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux :

  • l’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille ;
  • une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité) ;
  • un package « formations » annuel ;
  • les transports publics pris en charge à 100% ;
  • votre abonnement GSM ;
  • des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM ;
  • des chèques repas de 8 euros ;
  • mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).


Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.

Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » !

Info & contact

Tél. 02 282 47 70
Email : jobs@cirb.brussels
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