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Application Support Manager

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 550 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. 
La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction :

Fidus est l’intégrateur régional de données : il prend en charge les échanges de données à caractère personnel avec les institutions de la région bruxelloise. Son objectif est de réguler et de stimuler les échanges électroniques de données entre les organismes publics, dans le respect du principe « only-once ». 

En tant qu’Application Support Manager, 

  • Vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 du service FIDUS ;
  • Vous êtes en charge de la communication vers les clients, tant pour le suivi de leurs demandes individuelles que pour les questions liées aux produits ;
  • Vous collaborez avec l’équipe pour assurer une réponse rapide aux demandes des clients ;
  • Vous accompagnez ces clients dans leur bonne utilisation de ces produits, notamment grâce aux formations et au coaching ;
  • Vous soutenez les clients dans le « changement » ; 
  • Vous êtes en charge de la documentation à destination des utilisateurs ;
  • Vous construisez une relation positive et durable avec nos clients et veillez à leur satisfaction ;
  • Vous mettez en place le reporting sur le service vers le Management et les clients ; 
  • Vous partagez les opportunités d’amélioration des produits avec l’équipe et le Product Manager FIDUS ;
  • Vous collaborez avec les équipes du Product Group « Data & intégration » pour soutenir le développement d’une culture « data » dans la région et au CIRB.

Votre formation et expérience :

  • Vous disposez de préférence d’un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d’un diplôme universitaire ;
  • Vous avez une expérience pratique de web services SOAP et REST ;
  • Vous avez une connaissance dans les échanges de données à caractère personnel ;
  • Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de gestion de nombreux clients et utilisateurs ;
  • Vous êtes intéressé par les projets en lien avec les données. 

Vos compétences :

  • Vous êtes centré sur les clients et orienté résultats ;
  • Vous possédez un bon sens de la pédagogie et savez aider les clients à clarifier leurs besoins ;
  • Vous êtes doté d’une bonne capacité de communication écrite et orale ;
  • Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et vous savez également travailler de manière autonome.

Nous offrons :

Nous offrons contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux :

  • l’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille,
  • une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
  • un package « formations » annuel,
  • les transports publics pris en charge à 100%,
  • votre abonnement GSM,
  • des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM,
  • des chèques repas de 8 euros,
  • mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).


Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.


Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » !

Info & contact

Tél. 02 282 47 70
Email : jobs@cirb.brussels
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