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Helpdesk Operator

Au CIRB (Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise), vous soutenez l'informatisation de 60 services et administrations publiques. Ensemble, nous construisons une image dynamique et professionnelle de la Région. A proximité de la gare centrale, vous rejoignez le centre de compétences du CIRB constitué sous forme d'asbl et comptant quelque 350 professionnels des TIC. Société en forte croissance où la diversité règne, le travail en équipe et le « work-life balance » font partie de nos priorités. Chez nous, spécialistes et jeunes talents partagent expériences et connaissances. Comme eux, bénéficiez de possibilités d’évolution et d’un large éventail de formations.

Votre fonction :

En tant que Helpdesk Operator, vous êtes en charge du support aux utilisateurs, vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL. Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d’appels et d’enregistrement des tickets. Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en oeuvre de celle-ci. Si la situation l’exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne. Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes. Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l’utilisateur au courant de l’avancée de sa demande.

 

Votre formation et expérience:

  • Idéalement, vous possédez une expérience probante de support utilisateur au sein d’un Service Desk ;
  • Bonnes connaissances des OS (Windows Vista, 7) et des outils bureautiques (MS Office et/ou Libre Office, MS Outlook);
  • Connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs ;
  • Une certification ITIL Foundation est un atout.

Vos compétences:   

  • Orienté clients et résultats.
  • Rigoureux, précis et fiable.
  • Méthodique et organisé.
  • Bonne capacité de communication (orale et écrite).
  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de matière autonome.
  • Vous avez un bonne connaissance du néerlandais.

Nous offrons :

  • Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formation et de développement ;
  • Nous offrons un package salarial attractif assorti d’avantages extra-légaux étendus.

Le processus de recrutement se déroule comme suit: un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH et un assessment.

 

N'attendez pas! Envoyez votre CV à l'adresse suivante (en stipulant la référence "RPI17-0187"): jobs@cirb.brussels

 

Info & contact

Tél. 02 282 47 70
Fax : 02 230 31 07
Email : jobs@cirb.irisnet.be
Plan d'accès

Avantages