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Le mode d’emploi

C’est toujours quand vous avez besoin d’une information pour débloquer une situation critique, que ...
colère contre un pc

colère contre un pc

 

Avez-vous déjà essayé de vous servir de votre micro-ondes, de votre sèche-linge ou même de votre télévision super plate sans avoir auparavant consulté le mode d’emploi ? Evidemment ! Vous êtes informaticien, non ? Vous n’avez pas besoin d’un mode d’emploi... ;)

Cependant, lorsque notre réveil-matin-mp3-WebRadio-qui-fait-le-café est de mauvaise humeur, et qu’on ne s’en sort plus entre le "Appuyez longuement", "Appuyez très longuement" et le "Appuyez 3x, attendez 1s puis appuyez 2x", là - et là seulement - nous acceptons enfin de nous pencher sur le sacro-saint mode d’emploi (et encore : notre ego en prend un coup). Au final, après maints appuis douloureux d’index, moments d’angoisse et vaines demandes d’aide sur divers forums, le problème se résout: Ah ! Quel bonheur ... Je suis certain qu’il vous est déjà arrivé ce genre de souci… Tout cela reste, la plupart du temps, pas graaaave (soyons djeuns: cooooool, , respiiiire… Zen mec : ça marche non ? Ça ne fait jamais qu’une semaine que je me réveille avec l’alarme de ma montre, mais bon …)

Transposons tout cela à notre vaste univers quotidien de l’informatique. Vous imaginez un peu le tableau ? La catastrophe potentielle reposant uniquement sur la manière dont un serveur applicatif doit être redémarré, ou comment doit être accueilli un nouvel utilisateur, ou même quelle est la démarche pour remettre un mot de passe à zéro sans risque de faille ou de compromission de données... On tomberait vite dans un mauvais remake de ‘The Big Bang 2 - Let’s go to Cuba’...

Documentation : un mot de 13 lettres (ouille, ça commence mal) qui fait frémir bon nombre d’informaticiens. Unification : un mot très simple qui en réjouit certains, tandis que les autres continuent de frémir. Je ne vous dit pas la réunion des deux ! Et pourtant... Documenter, c’est déjà un grand pas; toute une équipe documentant de la même manière, c’est encore mieux, non ? Si tous les informaticiens du monde documentaient de la manière ? Bon, d’accord, j’exagère... Mais ce serait cool non ? Avouez :oP
Que vous soyez Itilesque ou Isoesque, voire même jefaiscommejeveux-esque, l’essentiel est que toute l’équipe parle et comprenne la même langue… Et que tout soit documenté.
Car c’est toujours quand vous avez besoin d’une information pour débloquer une situation critique, que vous vous apercevez qu’elle … n’a pas encore été rédigée. Elle est restée dans un cerveau ou dans un clavier : il va falloir secouer... Enfin, pas de bol : Murphy est en pleine forme aujourd’hui ! En plus de de vous faire passer en DEFCON 5, il bloquera votre système informatisé de documentation... Alors n’oubliez pas... d’imprimer la doc !

 

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