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Ma boîte à outils Twitter

Des outils spécifiques de veille pour collecter les messages dont vous faites l'objet
écran d'accueil du site Socialbro

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Le compte Twitter du CIRB existe depuis 30 mois. Avec un beau bilan puisqu'au moment d'écrire ce post, nous en sommes à 973 abonnements, 920 abonnés et un score Klout de 50 !

On en a déjà parlé ici, la gestion d'un compte Twitter (et des médias sociaux en général) est chronophage. Et gérer, ce n'est pas simplement chercher de nouveaux comptes auxquels s'abonner, c'est aussi diffuser de l'info sur son entreprise et répondre aux questions.

Je reviens un instant sur la diffusion d'info : ne tweetez pas tout et n'importe quoi sur votre entreprise ! C'est comme aller dîner avec un pote qui ne parle que de lui pendant le repas. Au bout d'un moment, c'est gonflant ! Parlez de vous, soit, mais aussi de ce que font les autres et que vous trouvez intéressant. Je referme là la parenthèse.

Au CIRB, le compte Twitter sert de plus de plus de service clients ou de service après vente. Et comme un des atouts de Twitter est sa réactivité, à vous de mettre en place les outils de veille nécessaires pour collecter les messages dont vous faites l'objet.

Voici ma petite boîte à outils perso pour Twitter Twitter. En elle-même la plateforme permet déjà pas mal de choses ; et c'est suffisant si vous gérez un compte personnel. Par contre, pour une marque ou une entreprise, ça peut être intéressant de se pencher sur des outils spécifiques.

  • Hootsuite (www.hootsuite.com) ou Tweetdeck (www.tweetdeck.com), dans leur version gratuite, font déjà du beau boulot. Ils permettent de gérer plusieurs comptes simultanément via une seule interface. D'où gain de temps. Sur plusieurs colonnes paramétrables, vous pouvez aussi surveiller des mots-clés, programmer des publications, etc. Tweetdeck est limitée aux comptes Twitter, Hootsuite englobe d'autres médias sociaux.
  • Pour trouver des comptes qui pourraient vous intéresser, Twitter vous fait régulièrement des propositions. Mais vous pouvez être proactifs, notamment avec Just Tweet it (http://justtweetit.com) ou Wefollow (http://wefollow.com). Vous pouvez aussi checker vous-mêmes les abonnements de gens que vous trouvez intéressants pour augmenter le nombre de vos abonnements. Ici aussi, c'est une activité très chronophage !
  • Pour faire de la veille sur votre nom, sur des mots-clés ou sur votre secteur d'activité, vous pouvez vous contenter des fonctionnalités de Twitter search ou Twitter interest, Hootsuite ou Tweetdeck. Mais il est possible de pousser plus loin avec des joujoux comme TwitterAlarm (http://www.tweetalarm.com) ou Monitter (http://monitter.com) par exemple.
  • Après tout ça, est-ce que votre travail a payé ? Avec Tweetreach (http://tweetreach.com) ou Docteur Tweetty (www.docteur-tweety.com, site en français) vous savez combien de personnes sont potentiellement touchées par un de vos tweets ou vos hastags. Et vous pouvez générer un beau rapport à donner à votre chef avec SocialBro (www.socialbro.com), avec des graphiques et des pourcentages. Hootsuite le permet aussi, mais possibilités plus limitées dans sa version gratuites.

Bien sûr, cette liste est très très limitée et il existe des tas d'autres sites ou applications. A vous de choisir en fonction de vos préférences et du « volume » de votre compte. D'ailleurs n'hésitez pas à partager vos expériences avec la communauté !

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